交通部运输研究所

论文名称	服务便利性、顾客参与准备与智取站使用意愿关系之研究：以互动需要及科技焦虑为干扰变量
年别	108
学位	硕士
学校系所	成功大学 交通管理科学系
作者	谢依恩
指导教授	陈劲甫
论文摘要	提供无人看管自助取货的智取站(Automated parcel Station, APS)是目前许多国家推出的新型态物流模式，透过自行完成服务来解决使用宅配及提货点所面临到的问题。过去的研究证实，APS在不同的环境、不同的文化中似乎有不同的接受程度。然而，关于创新服务特色与使用意愿之间的关系尚未获得一致的结果。考虑到APS目前在台湾仍处于初期阶段，没有人进行更深入的讨论。因此，本研究的目的在于了解影响台湾人民使用智取站意愿的因素。我们提出的模型表示顾客参与准备有两个前因（取得便利性和交易便利性）和一个后果（APS的使用意愿），并以互动需要和科技焦虑为干扰变量来表现个体差异的特征。 本研究采用便利抽样来蒐集问卷，共获得359份有效样本。研究结果显示取得便利性和交易便利性对顾客参与准备有正向显着的影响，且进一步影响使用APS的意愿。此外，取得便利性和交易便利性也直接对使用意愿产生正向显着的影响。换句话说，顾客参与准备扮演部分中介的角色。结果亦发现，互动需要和科技焦虑在取得便利性和使用意愿以及交易便利性和使用意愿的两条关系上有干扰效果。本研究将针对结果进行讨论并且提供管理意涵以及未来研究的建议。
附件下载	服务便利性、顾客参与准备与智取站使用意愿关系之研究：以互动需要及科技焦虑为干扰变量
张贴日	2019/06/10
Hashtags