交通部运输研究所

       中华电信公司在数码汇流崛起与营收纯利逐年下降的冲击之下，为求公司永续发展，便在2019年执行组织变革「跃升2021」，将「以业务为导向」转变为「以客户为导向」，进行组织架构重整。随着转型进行，员工担心转型后，工作会急遽加重或是工作地点及主管更换，造成自身权益受损，在员工不理解公司转型用意的情况下，会对公司的认同度大大降低，恐让工作投入程度与员工士气受到负向影响。本研究探讨员工的组织变革认知、工作压力、工作投入、组织承诺等构面，是否与员工士气有相关性，实证数据是向中华电信在职员工收集。在这项研究中，衡量构面的水平，检验其因果关系，最后，从结果中得出能提升员工士气的实用建议，提供给中华电信的管理阶层参考。
       本研究数据为采用LINE及员工信箱广发问卷进行滚雪球抽样，一共回收了339份有效问卷，问卷分析的软件为采用SPSS及AMOS统计软件。所蒐集到的资料进行描述性统计、单因子变异数分析、探索性因素分析、信度分析、验证性因素分析，以及结构方程模式建模，进行资料分析，检验各构面间的因果关系与验证本研究所设定之假设。所有构面在探索性因素分析中显示出良好的部分相关性，信度分析则得知样本具有可信度，在验证性因素分析中显示出良好的模型适配度指标、区别效度和收敛效度，最后从结构方程模型得知八个设定的假设中，有六个假设获得成立，另外两个假设未成立，结果如下：(1)工作投入对员工士气具有显着正向关系，(2)组织承诺对工作投入具有显着正向关系，(3)组织承诺对员工士气具有显着正向关系，(4)组织变革认知对组织承诺具有显着正向关系，(5)组织变革认知对工作投入具有显着正向关系，(6)组织变革认知对工作压力具有显着负向关系，然而，(7)工作压力对工作投入有显着正向影响，(8)工作压力对组织承诺无显着影响。从本研究所得知的数据、结论，再到管理意涵，除了可以提供给中华电信改善建议用以提升其员工出租车气，降低员工对企业转型排斥力。