| 论文名称 | 企业客户采购电信服务的获取型态 |
| 年别 | 108 |
| 学位 | 硕士 |
| 学校系所 | 国立成功大学 电信管理研究所 |
| 作者 | 周佩锜 |
| 指导教授 | 蔡东峻 |
| 论文摘要 |
随着网络资通信科技(Information and Communication Technology , ICT)的发达，近年来台湾电信业者的利润不再仅限于传统电信业务：语音、网络等，而是搭售包括非传统电信服务在内的加值服务组合。透过台湾前三大电信业者公布的2017年年度报告书，可以发现电信业者对于企业客户市场(B2B)日益重视，纷纷寻求提供企业用户差异化的服务，企图转型为整体服务供应商。
然而，过去对于电信服务消费的研究多以一般消费者为主，较缺乏探讨企业客户对于电信服务的采购型态。因此，本研究主要欲透过整理企业客户历史交易资料并结合政府公开资料，找出企业客户对电信服务的获取型态。根据过去的文献，整理出两个会影响企业客户对电信产品需求的前置因素，分别为：行业别和经营规模，希望借由此次研究得知企业客户对电信服务的获取型态是否因其规模大小或行业别而有不同，以期提供电信业者建议，如何针对既有客户有效推广潜在电信服务。本研究透过循序样式探勘做为主要研究方法，运用台湾龙头电信业者于高雄地区2014年至2018年的企业客户交易资料来了解企业客户对于电信服务的获取型态。 根据本研究的结果发现，企业客户采购不同电信产品之间有存在序列关系，且在企业客户经营规模结构的转变下，整体而言不同客群之间的获取型态确实有差异；然而当企业客户所处的行业别不同，其对电信产品的获取型态则不显着。 |
| 附件下载 | 企业客户采购电信服务的获取型态.pdf (PS：本所馆内无纸本) |
| 张贴日 | 2019/08/01 |
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