| 论文名称 | 多元关系群众物流之服务要素分析 - 考虑智慧柜应用 |
| 年别 | 110 |
| 学位 | 硕士 |
| 学校系所 | 国立阳明交通大学 运输与物流管理学系 |
| 作者 | 倪健茹 |
| 指导教授 | 陈穆臻 |
| 论文摘要 | 群众物流以及智慧取物柜在现今追求降低物流成本的目标之下，逐渐成为学术与实务共同探讨的问题，台湾美食外送业者的经营方式即是以群众物流的概念衍伸出来的产业，从进入台湾市场至今已成为大众生活不可或缺的一部份；而智慧取物柜是一项最后一哩物流的取货设施，透过上锁功能以及有效降低物流配送的旅行距离，可以保障顾客隐私并降低物流成本，成为顾客取货时另一项选择。然而这样的经营模式在台湾虽然行之有年，且已有相关文献探讨群众物流的服务品质，却鲜少有人探讨这个产业中，物流服务提供者与物流服务使用者之间，对服务品质要求的差异，也没有相关文献考虑智慧取物柜结合群众物流的应用。 因此，如何得知群众物流服务提供者以及群众物流服务使用者，两者之间对于同样服务品质元素的观点差异，并考虑智慧取物柜结合群众物流时，应须具备何种服务元素，成为物流服务改善的重要关键。 本研究以台湾主要利用群众物流概念的「台湾美食外送业」为例，探讨台湾美食外送业所提供的各项服务的品质要素。同时应用Kano模式并结合较好较差法(better-worse method)，希望可以了解顾客所关心的台湾美食外送业服务品质要素。也透过专家访谈的方式，访谈外送员对于顾客Kano问卷调查之结果，并比较外送员与顾客对于相同的服务品质元素的要求差异，也针对与智慧取物柜相关的服务元素提出讨论，最后针对这些差异提出管理上之建议。在研究的最后，得出整体样本中的服务属性分类结果为9个一维品质以及11个魅力品质。 |
| 附件下载 | (此全文2026年7月19日后开放电子档浏览) |
| 张贴日 | 2021/07/27 |
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