| 论文名称 | 探讨电信产业中工作要求与工作资源对员工态度与行为的影响：以情绪管理为中介变量 |
| 年别 | 106 |
| 学位 | 硕士 |
| 学校系所 | 成功大学 电信管理研究所 |
| 作者 | 黄婕昕 |
| 指导教授 | 廖俊雄 |
| 论文摘要 | 在竞争非常激烈的全球市场中，行动电信公司面临到Over The Top (OTT)服务(例如：LINE、Spotify以及Netflix等)的威胁与日俱增，这些OTT服务的兴起使得行动电信公司传统语音和短信服务营收萎缩，也让行动数据的流量大幅增加。因此，为了避免成为OTT服务的笨水管，行动电信公司必须要寻找可营利的商业策略来因应市场环境的改变。本研究延伸过去相关主题的研究，并探讨工作特质对于员工态度与行为的影响。研究模型考量到工作要求、工作资源、工作倦怠、工作投入和工作表现，并检验各个构面之间的关系。不同受测者的人口特性是否会对工作特质、员工态度与行为以及情绪管理有差异化的现象。此外，检验情绪管理在工作要求和工作表现之间与工作资源和工作表现之间的中介效果。访问对象为台湾移动电话公司的员工，最后回收的有效样本数为252份。 研究结果显示，工作要求对工作倦怠有显着的正向关系、工作资源对工作投入与情绪管理有显着的正向关系、工作投入与工作表现有显着的正向关系、情绪管理对工作投入与工作表现有显着的正向关系，但与工作倦怠有显着的负向关系。然而，工作要求对情绪管理有显着的正向关系，此研究结果与假设相悖。从标准化路径系数的比较，发现工作资源对工作表现的影响最强，其次则为情绪管理和工作要求。情绪管理在工作要求与情绪管理之间具有完全中介效果，且在工作资源与情绪管理之间具有部分中介效果。再来，ANOVA分析的结果显示受访者的人口特性与工作要求、工作资源、工作倦怠、工作投入、情绪管理、以及工作表现之间存在差异性。最后，根据实证数据分析的结果，本研究提出管理层面上的建议来提升员工的工作表现与加强员工情绪管理能力。 |
| 附件下载 | (电子档于112-12-31后开放下载) 探讨电信产业中工作要求与工作资源对员工态度与行为的影响：以情绪管理为中介变量.pdf |
| 张贴日 | 2023/12/31 |
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