| 论文名称 | 探讨旅客使用品牌APP态度对忠诚度影响之研究-以台湾高铁为例 |
| 年别 | 111 |
| 学位 | 硕士 |
| 学校系所 | 成功大学 交通管理科学系 |
| 作者 | 方正杰 |
| 指导教授 | 陈劲甫 |
| 论文摘要 | 在这个交通运输与科技整合的时代下，各个交通产业相继推出专属品牌APP，且提供之服务内容不尽相同 ; 本研究主要探讨台湾高铁APP使用者使用后之使用目的，进而影响顾客关系品质与忠诚度，再根据分析之结果进行分析与讨论，并提出未来研究之建议及实务建议。 台湾高铁于2017推出经营品牌APP，内容结合基本车次查询、车次查询、购票优惠、会员专区、车站资讯以及旅游景点推荐、旅游规划、转乘、行事历、无障碍预约、线上购物等功能，且自品牌APP上线以来，累计下载量已超过110万次，因此，本研究从旅客实际体验其内容，研究范围以搭乘台湾高铁之一般旅客为研究对象，采取网络平台发放问卷，研究于2022年2月至3月份，透过网络及社群平台发放问卷，研究问项透过询问使用APP程度及时间确认使用者有使用过此品牌APP，并采用网络问卷来蒐集资料，总回收样本数为302份，剔除21份填写内容不完全之无效问券，共计回收281份有效问券，研究结果除探索性使用对顾客关系品质之假设验证不成立外，其馀关系皆成立且有正向影响，由此可见，品牌APP对于企业经营顾客关系与提高忠诚度有高度影响，对于公司经营会员或间接提高营收都有所助益。 本研究之贡献除可提供台湾高铁公司强化品牌APP旅游服务，以增加竞争优势外，并可结合高铁购票APP，提升整体使用功能，更增加用户黏着度，提高用户使用时间。 |
| 附件下载 | 电子档于2027-09-15开放下载 |
| 张贴日 | 2022/12/31 |
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